------------
Myynti ja liiketoiminta yleisesti on
kiinnostanut minua jo lapsuudesta asti. Leikeissä minulla oli usein toimisto
tai kauppa. Vaikka pidän itseäni aika ujona, niin varsinkin tuntemattomille
minun oli jo koululaisena helppo myydä. Pörriäinen, leirikoulua varten myytävät
toffeet tai vappumerkit – aina olin valmis ottamaan reippaasti tavaraa
myyntiin. No totta kai aloitin helpoista kohteista: isä, äiti ja isovanhemmat
olivat aina ensimmäisenä listalla. Karkkeja oli sitten kiva syödä itse…Sitten
käytiin läpi kivat naapurit, joiden koiraa ulkoilutin aina mielelläni keksiä ja
mehua vastaan. Äiti ihmetteli aina rohkeuttani, kun menin kaverin kanssa
bussilla Lauttasaaresta Ruoholahteen myymään lehtiä ja karkkeja, ”koska siellä
oli enemmän väkeä”. Seisottiin kaverin kanssa bussipysäkin vieressä, eikä aikaakaan
kun kaikki oli myyty. Palmusunnuntai oli muuten yksi lempipäiviäni, pajunoksien
vaihtaminen rahaan ja karkkeihin oli aina tuottoisa bisnes. Olimme kaverin
kanssa tosi ahkeria ja kiersimme laajan alueen. Oikein harmitti, kun kasvoimme
hommasta ulos.
Olen harrastanut ratsastusta kolmannesta
luokasta lähtien. Joka vuosi tallilla järjestettiin itsenäisyyspäivän
myyjäiset, ja niistä sainkin sitten ensimmäiset tiskin takana tehdyn myynnin
kokemukset. Kesätyökokemuksia minulla ei ollut ennen vuotta 2011, koska vietin
ennen lomat Turkissa. Tietysti olen tehnyt perheyrityksessä markkinointihommia
vuodesta 2010 alkaen, mutta varsinaista myyntiä en nyt vesipuistokaupoissa ole
voinut tehdä. Olen avustanut messuilla ja markkinointimateriaalien teossa.
Varsinaisen myyntityön aloitin
myymäläapulaisena Stockmannin Outlet-myymälässä syksyllä 2010. Pesti oli kolmen
viikon pituinen ja myymään pääsin oikeastaan vain kun varsinaiset myyjät
tarvitsivat apua englannin kielessä. Aloitin Haaga-Heliassa syksyllä 2011 ja
saman vuoden jouluna pääsin jouluapulaiseksi Ison Omenan Alkoon. Nautin
työstäni ja halusin oppia lisää. Onneksi pääsin vakituiseksi maaliskuussa 2012.
Jos mietin itseäni myyjänä, niin parhaiten
onnistun, kun saan olla asiantuntijana ja neuvoa asiakasta, joka on jo
kiinnostunut tuotteista tai palveluista (kuten Alkoon tulevat asiakkaat yleensä
olevat…). En halua tyrkyttää tai olla esimerkiksi puhelinmyyjänä. Itse myynti
ei ole se mun juttu, enkä pidä myyjistä, jotka voisivat myydä vaikka
isoäitinsä. Tiedän, että kyse on enemmänkin asiakaspalvelusta kuin kovasta
myynnistä, mutta uskon, että kun minulla joskus on oma yritys, niin siinäkin
kauppaan sellaista, josta asiakkaani ovat jo kiinnostuneita (ratsastukseen,
matkailuun tai ravintoloihin liittyvä toiminta). Sellaisessa työssä tunnen
olevani hyvä ja sainkin jo elämäni ensimmäisessä Mystery shopping -testissä
toiseksi korkeimmat pisteet myymälämme koko historian aikana (myyntiosaaminen
94%). Tällaisessa myyntityössä (tai ylipäätään aina) on tärkeätä tehdä kunnollinen
tarvekartoitus ensin ja kuunnella tosiaan asiakasta. Yritän kartoittaa tarpeita
siten, että saan myös lisämyyntiä tehtyä, mutta tyrkyttämällä, siten, että
asiakas on tyytyväinen, eikä kadu ostoksiaan kotiin päästyään.
Tiedän, että minun on vielä kehitettävä itseäni
myyjänä. Englannilla tulen kohtalaisen
hyvin toimeen, mutta ruotsinkielisiä asiakkaita haluaisin palvella
paremmin. Kielitaidosta
on ollut minulle hyötyä, varsinkin kun olin Stockmannin Hulluilla Päivillä tänä
syksynä. Oli ilo myydä venäläisille, joille korkea hinta oli vain hyvä asia… Olen
tällä hetkellä muun muassa Alkon myyjä-kurssilla, jossa opin lisää tuotteista
ja asiakaspalvelusta. Myyntitekniikkaa ja kaupan päättämistä haluaisin vielä
kehittää lisää. Tähän asti olen ollut kuluttajakaupassa, mutta tiedän jatkossa
tarvitsevani myös B2B-myyntitaitoja.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti