WAU -koulutuspäivä

Hei, 

ajattelin kertoa tänään töissä pidetystä WAU -koulutuspäivästä. WAU -hanke on Alkon uusi hanke, jonka tarkoituksena on tuottaa wau -palvelukokemuksia asiakkailla.

Myymälätiimimme oli jaettu kahteen porukkaan, aamu- ja iltaryhmään. Myymälään saapui päiväksi kaksi wau -kouluttajaa sekä kaksi työntekijää läheisestä Alkosta hoitamaan kassat..

Itse olin iltaryhmässä. Meitä oli ryhmässä kuusi. Päivä alkoi niin, että kehuimme itseämme ja kävimme läpi itse kokemiamme wau -elämyksiä. Tämän jälkeen meidät jaettiin pareihin ja kävimme parimme kanssa läpi omia kokemuksiamme ja tavoitteitamme. 

Hetken juttelun jälkeen siirryimme myymälän puolelle ja toimimme parin kanssa vuorollaan myyjänä ja asiakkaana. Saimme kouluttajilta kortteja, joissa oli palvelutilanne ja esitimme sen. Jossain vaiheessa toinen kouluttajista tuli lähistölle kuuntelemaan ja antamaan palautetta.

Tehtävä oli sinänsä kyllä todella hauska, mutta en nyt oikein tiedä oliko siitä loppupeleissä mitään hyötyä, tai että opinko siitä mitään uutta. Jännitin tilannetta etukäteen erittäin paljon sillä olen erittäin arka tilanteissa, jossa tiedän muiden kuuntelevan minua.. Asiakkaan kanssa osaan olla erittäin luontevasti, mutta kun tiedän jonkun kollegan kuuntelevan minua, niin menen lukkoon.

Hetken harjoittelun jälkeen siirryimme takaisin taukotiloihin. Kävimme läpi harjoittelun aikana syntyneet ajatukset ja oivallukset.

Lopuksi pohdimme omia tavoitteitamme ja myymälämme yhteistä tavoitetta.. Omaksi tavoitteeksi valitsin palvelurohkeuden. Koska tuotetuntemukseni ei vielä ole kauhean laaja, niin arastelen esim. punaviiniasiakkaiden kanssa. Olenkin nyt viikon verran harjoitellut tavoitettani ja mennyt rohkeasti asiakkaan luokse. 

Saimme tehtäväksi harjoitella omaa kehittämskohdetta 21 kertaa ja tämän jälkeen meidän tulee istua yhteen parin kanssa ja käydä läpi ajatuksia..

Myymälämme yhteiseksi tavoitteeksi asetimme asiakkaan yllättämisen positiivisesti. Wau -kokemus voi tosiaan olla ihan pienikin ele, joka ylittää asiakkaan odotukset.

Päivän lopuksi vielä kehuimme toisiamme. Yksi istui selkä muihin päin ja muut kehuivat tätä istujaa 30 sekunnin ajan.. Itse sain kehuina mm. tunnollinen, reipas, kiltti ym. Lämmitti kovasti mieltä, kun sain niin paljon kehuja ja jopa pomomme osallistui tähän :)

Ilona työhyvinvointikoulutus

Hei taas pitkästä aikaa.

Tässä postauksessa aion kertoa toukokuussa järjestetystä Ilona -työhyvinvointikoulutuksesta.. Koulutus on osa työpaikkani työhyvinvointihanketta.

Koulutukseen liittyi DISC -analyysin tekeminen. Ennen koulutuspäivää täytimme jokainen netissä kyselyn ja itse koulutuspäivänä saimme tulokset..

Päivän kulku

Aamusta kehuimme ensin itseämme ja sen jälkeen työkavereitamme sekä teimme erinäisiä tehtäviä ryhmissä.

Ruokatauon jälkeen saimme DISC -analyysien vastaukset.. Itse sain 'diagnoosiksi 'täydellisyyden tavoittelija'. Alkuun nauroin tulokselle, mutta kun luin paperia tarkemmin, tunnistin sieltä selvästi piirteitä omasta käytöksestäni..

Analyysien saannin jälkeen saman tuloksen saaneet muodostivat oman ryhmän ja ryhmän kesken tehtiin erilaisia tehtäviä. Tehtävinä oli esimerkiksi ongelman ratkaisua, miten kukin ryhmä ratkaisee ongelmia.

Omassa myymälässämme on täydellisyyden tavoittelijoita, agentteja sekä dominoijia. Näkemyserot huomasi selvästi ongelmia ratkaistaessa..

Päivän lopuksi pidimme vielä 'myymäläpalaverin', jossa kouluttajamme seurasi sivusta ja puuttui tarvittaessa käytäntöihin.. Meillä on palaverit olleet aina vähän hiljaisia ja siitä saimmekin hieman palautetta. Olemme ottaneet tavoitteeksi nyt sen, että kaikki uskaltavat ilmaista mielipiteensä tilanteessa kuin tilanteessa..

Päivä oli kuitenkin ihan mukava ja kouluttajamme oli erittäin pätevä ja innostava.

Jatkoimme päivän puintia myymälässämme kauan ja edelleen välillä palaamme koulutuksen aikana käsiteltyihin asioihin.

Mikä DISC?

Disc -lyhenne muodostuu seuraavista sanoista:
Dominant (dominoiva)
Influence (vaikuttava)
Steadiness (stabiili, vakaa)
Conscientiousness (korrekti)


Disc -analyysin hyödyt:

-  opit tunnistamaan omat ja kaverin tavat toimia vuorovaikutuksessa
- se auttaa mukautumaan tilanteisiin niiden vaatimalla tavalla
- se auttaa itseä tunnistamaan ovat vahvuudet ja kehittymisalueet

Disc jakaa ihmiset kahteen ryhmään: tulos-orientoituneet ja ihmis-orientoituneet.
D ja C ihmiset ovat tulos-orientoituneita ja S+I ihmis-orientoituneita.

Itse sain eniten S ja C -kohtia. Olen analyysin mukaan 'vakaa ja tunnontarkka'.

 Klassinen profiilimallini on siis täydellisyyden tavoittelija, alla kuvassa lisää tietoa.

Miten tämä auttaa yrittäjyydessä?

Analyysi oli mielestäni hyvä ja erittäin totuudenmukainen. Täytyy kuitenkin muistaa, että tässä oli kyse siitä, miten toimin tämän hetkisessä työympäristössäni.. Uskoisin, että yrittäjänä minusta kuoriutuisi esiin enemmän D -tyypin ominaisuuksia. Analyysin myötä tiedän myös, mitä alueita minun tulisi kehittää yrittäjyyttä ajatellen.

Lisäksi toki analyysi auttaa minua siinä, että osaan valita ympärilleni oikeanlaisia henkilöitä avustamaan.

Minä myyjänä

Hei, taas on syksy vierähtänyt kovaa vauhtia, mutta nyt olen vihdoin saanut minä myyjänä -tekstini valmiiksi ja julkaisukelpoiseksi..

------------

Myynti ja liiketoiminta yleisesti on kiinnostanut minua jo lapsuudesta asti. Leikeissä minulla oli usein toimisto tai kauppa. Vaikka pidän itseäni aika ujona, niin varsinkin tuntemattomille minun oli jo koululaisena helppo myydä. Pörriäinen, leirikoulua varten myytävät toffeet tai vappumerkit – aina olin valmis ottamaan reippaasti tavaraa myyntiin. No totta kai aloitin helpoista kohteista: isä, äiti ja isovanhemmat olivat aina ensimmäisenä listalla. Karkkeja oli sitten kiva syödä itse…Sitten käytiin läpi kivat naapurit, joiden koiraa ulkoilutin aina mielelläni keksiä ja mehua vastaan. Äiti ihmetteli aina rohkeuttani, kun menin kaverin kanssa bussilla Lauttasaaresta Ruoholahteen myymään lehtiä ja karkkeja, ”koska siellä oli enemmän väkeä”. Seisottiin kaverin kanssa bussipysäkin vieressä, eikä aikaakaan kun kaikki oli myyty. Palmusunnuntai oli muuten yksi lempipäiviäni, pajunoksien vaihtaminen rahaan ja karkkeihin oli aina tuottoisa bisnes. Olimme kaverin kanssa tosi ahkeria ja kiersimme laajan alueen. Oikein harmitti, kun kasvoimme hommasta ulos.

Olen harrastanut ratsastusta kolmannesta luokasta lähtien. Joka vuosi tallilla järjestettiin itsenäisyyspäivän myyjäiset, ja niistä sainkin sitten ensimmäiset tiskin takana tehdyn myynnin kokemukset. Kesätyökokemuksia minulla ei ollut ennen vuotta 2011, koska vietin ennen lomat Turkissa. Tietysti olen tehnyt perheyrityksessä markkinointihommia vuodesta 2010 alkaen, mutta varsinaista myyntiä en nyt vesipuistokaupoissa ole voinut tehdä. Olen avustanut messuilla ja markkinointimateriaalien teossa.

Varsinaisen myyntityön aloitin myymäläapulaisena Stockmannin Outlet-myymälässä syksyllä 2010. Pesti oli kolmen viikon pituinen ja myymään pääsin oikeastaan vain kun varsinaiset myyjät tarvitsivat apua englannin kielessä. Aloitin Haaga-Heliassa syksyllä 2011 ja saman vuoden jouluna pääsin jouluapulaiseksi Ison Omenan Alkoon. Nautin työstäni ja halusin oppia lisää. Onneksi pääsin vakituiseksi maaliskuussa 2012.

Jos mietin itseäni myyjänä, niin parhaiten onnistun, kun saan olla asiantuntijana ja neuvoa asiakasta, joka on jo kiinnostunut tuotteista tai palveluista (kuten Alkoon tulevat asiakkaat yleensä olevat…). En halua tyrkyttää tai olla esimerkiksi puhelinmyyjänä. Itse myynti ei ole se mun juttu, enkä pidä myyjistä, jotka voisivat myydä vaikka isoäitinsä. Tiedän, että kyse on enemmänkin asiakaspalvelusta kuin kovasta myynnistä, mutta uskon, että kun minulla joskus on oma yritys, niin siinäkin kauppaan sellaista, josta asiakkaani ovat jo kiinnostuneita (ratsastukseen, matkailuun tai ravintoloihin liittyvä toiminta). Sellaisessa työssä tunnen olevani hyvä ja sainkin jo elämäni ensimmäisessä Mystery shopping -testissä toiseksi korkeimmat pisteet myymälämme koko historian aikana (myyntiosaaminen 94%). Tällaisessa myyntityössä (tai ylipäätään aina) on tärkeätä tehdä kunnollinen tarvekartoitus ensin ja kuunnella tosiaan asiakasta. Yritän kartoittaa tarpeita siten, että saan myös lisämyyntiä tehtyä, mutta tyrkyttämällä, siten, että asiakas on tyytyväinen, eikä kadu ostoksiaan kotiin päästyään.

Tiedän, että minun on vielä kehitettävä itseäni myyjänä.  Englannilla tulen kohtalaisen hyvin toimeen, mutta ruotsinkielisiä asiakkaita haluaisin palvella paremmin.  Kielitaidosta on ollut minulle hyötyä, varsinkin kun olin Stockmannin Hulluilla Päivillä tänä syksynä. Oli ilo myydä venäläisille, joille korkea hinta oli vain hyvä asia… Olen tällä hetkellä muun muassa Alkon myyjä-kurssilla, jossa opin lisää tuotteista ja asiakaspalvelusta. Myyntitekniikkaa ja kaupan päättämistä haluaisin vielä kehittää lisää. Tähän asti olen ollut kuluttajakaupassa, mutta tiedän jatkossa tarvitsevani myös B2B-myyntitaitoja.

Alkufiiliksiä

Niin on kesäloma lusittu ja taas on aika ruveta hommiin.. Kesäloma meni ihan hujauksessa. Tein perusharjoittelua vakiotyöpaikassani ja lisäksi kävin muutaman kesäyliopiston kurssin. Henkisesti oli rankkaa aika ajoin, mutta onneksi mainio työporukka jaksoi aina piristää :)

Olen päättänyt panostaa nyt syksyllä erityisen paljon tähän yrittäjävalmennuksen kurssiin. Kesän aikana olen aina ehtiessäni päivitellyt liiketoimintasuunnitelmaani, pian on jo aika lähettää opettajalle arvioitavaksi tämä eka versio :)

Keväällä jäi oppimiskeskustelut välistä, samoin niiden korvaavat tehtävät.. Tämän päivän olen käyttänyt korvaavien tehtävien tekoon ja syksyn aikataulutukseen.

(c)pinterest